120+

Юзабилити-аудит помогает найти проблемы в структуре, навигации, формах, мобильной версии и пользовательских сценариях, из-за которых посетители не совершают целевое действие.

UX-анализ по 120 точкам: тепловые карты, записи сессий, конкурентный анализ. Получите конкретный отчёт с прототипами исправлений не список «улучшите кнопочку»

+27%

5дн.

150+

Трафик есть, заявок нет

Брошенные корзины

Реклама не окупается

Мобильные уходят сразу

Не понимаю, что не так

Отказы выше 40%

Не абстрактные советы конкретные ошибки с объяснением, сколько заявок они крадут

Это не единичные случаи. Каждый второй сайт, который мы проверяем, теряет деньги по этим же причинам. Давайте проверим ваш

Область

Навигация

Первый экран

Формы

Мобильная версия

Карточка товара

Каталог

Корзина

Контент

Доверие

Конверсия

Поведение

Конкуренты

Что проверяем

меню, категории, поиск, хлебные крошки

понятность предложения, CTA, визуальная иерархия

количество полей, ошибки, обязательные поля

адаптация, кнопки, формы, сценарии

цена, характеристики, доверие, CTA

фильтры, сортировка, структура

понятность заказа, доставка, оплата

читаемость, структура, соответствие запросу

отзывы, гарантии, кейсы, реквизиты

точки выхода, воронка, микроцели

Вебвизор, карты кликов, скроллы

сравнение пользовательских сценариев

Нет индикатора наличия товара на главном экране люди уходят проверять у конкурента

Отзывы спрятаны в аккордеон внизу страницы 78% до них не доходят

Нет блока «С этим покупают» упущен апсейл в 100% случаев

Кнопка «Купить» серая, сливается с фоном 22% пользователей не замечают её на мобильном

Кнопка «Купить» контрастный акцентный цвет, фиксируется при скролле на мобиле

Виджет наличия + дата доставки прямо под ценой снимает 80% тревожности

Топ-3 отзыва открыты по умолчанию, остальные под кнопкой «Ещё 14 отзывов»

Блок «Часто покупают вместе» над кнопкой +18% к среднему чеку

Влияние на конверсию:

Влияние на конверсию:

Влияние на конверсию:

Влияние на конверсию:

Влияние на конверсию:

Каждая категория влияет на конверсию. Показываем приоритет влияния

Влияние на конверсию:

При средних улучшениях после внедрения рекомендаций (+27% конверсии)

Посетителей уходит из-за UX

Среднестатистический сайт с 10 000 визитов/мес и конверсией 1%

3 000/мес

Потенциальных заявок теряется

30 заявок

Упущенная выручка (чек 10к)

300 000 ₽

За год это

3 600 000 ₽

Прирост конверсии

+27%

Дополнительных заявок

+27/мес

Дополнительная выручка

+270 000 ₽/мес

ROI аудита за 1 мес.

×5-8

Если вы в одной из этих ситуаций скажем честно на консультации и предложим, что подойдёт лучше

Посчитаем на реальных числах что вы теряете ежемесячно из-за UX-проблем

Честный ответ: аудит работает не всегда. Вот чёткие критерии

55 000 ₽

от 180 000 ₽

95 000 ₽

Каждая категория влияет на конверсию. Показываем приоритет влияния

Пример отчёта - структура UX-отчёта, 45–80 страниц

Бесплатно: пришлём реальный пример отчёта для вашей ниши - до заказа

Каждая категория влияет на конверсию. Показываем приоритет влияния

День 1

Доступы получены

Цели зафиксированы

15-минутный созвон: цели, ЦА, главные воронки. Подключаем Hotjar/Яндекс.Метрику, запрашиваем доступы к аналитике

День 2

Тепловые карты

Анализ сессий

Воронки

Анализируем 10+ отчётов Метрики: воронки, отказы, скролл, клики. Смотрим записи сессий Вебвизора минимум 50 сессий на ключевые страницы

День 2–3

Чек-лист

Конкуренты

Мобила

Проходим сайт по 120-пунктовому чек-листу. Тестируем на 5 устройствах. Анализируем 5-8 конкурентов

День 4

Отчёт 45–80 стр.

Прототипы

Формируем отчёт: проблема - почему - как исправить - прогноз роста. Рисуем wireframes для критических исправлений.

День 5

Отчёт у вас

Дорожная карта

90-минутный созвон: разбираем каждую рекомендацию, отвечаем на вопросы, расставляем приоритеты с командой

Проблема: 7-шаговый чекаут, нет калькулятора доставки до оплаты, кнопка «Купить» серая

Сократили чекаут до 3 шагов, добавили калькулятор доставки на карточке товара, контрастная кнопка с hover-анимацией. Внедрение заняло 3 дня

было

конверсия

конверсия

стало

0.8%

2.1%

было

мобильная конверсия

мобильная конверсия

стало

1.2%

3.1%

было

отказы

отказы

стало

38%

18%

Проблема: 73% трафика с мобиле, конверсия в 4 раза ниже десктопной

Переделали мобильную навигацию, упростили форму до 1 поля + кнопка, добавили sticky CTA при скролле. Мобильная конверсия выросла в 2.6 раза

Проблема: герой-секция без конкретики, форма на 11 полей, нет кейсов на главной

Переработали hero с конкретным оффером, форму сократили до 2 полей, добавили 3 кейса с цифрами выше CTA. Заявки выросли в 2.4 раза

стратегии | исследования | управление | креатив

директор по маркетингу

графический дизайнер

мастер спорта по игре шрифтами с заказчиком

жанглер офферами 80 LV |
тесты связок | аналитика |

контекст и таргетинг

переговоры | тз наше все | многозадачность | продажи

менеджер проектов

рекламные ролики и сессии | контент решает | монтаж |

фотограф, видеограф

вжух и ваш сайт в топе я/g |
маэстро игры на seo-бубне |

SEO продвижение

SMM-маркетолог

контент стратегия | только мемасы спасут этот мир |

перекусы | дневной сон | мяуканье | моральный дух

муркитолог

Консультация - часовой созвон в zoom, чтобы понять, какой у вас запрос и что можно сделать. Просто полезный разговор, обстоятельно и по делу, а не втюхивание услуг. Получите мнение эксперта независимо от того, как вы решите развивать дальнейшее сотрудничество.

Я не люблю погружаться в визуал мне больше нравится копаться в цифрах и аналитике. Сравнивали результаты по CTR, результаты стабильно положительный после редизайна наших макетов.

Продаем женскую одежду на BБ и Озоне. Доверяла раньше своему вкусу и насмотренности но надо признаться, только после тестирований поняла что лучше прислушаться к профи.

Нам долго не везло с дизайнерами)) прям беда... поменяли 5 человек то пропал то заболел или сам дизайн испортился хотя вначале работы все было отлично. Сейчас уже полтора года работаем с ребятами из ivanov.team наш самый стабильный подрядчик по дизайну)))

Занимаемся аксессуарами и ресурса штатного дизайнера на хватает, нашли через знакомых команду Михаила, поле первого тестового заказа поняли что будем долго сотрудничать, потому что результат получили классный...

Есть проект? давайте обсудим

директор
по маркетингу

гарантия
сроков

Если не соблюдаем дедлайн, пересчитаем стоимость услуг

гарантия
сервиса услуг

Все эксперты команды имеют подтверждение обучения и опыта

гарантия
стоимости

Цена в договоре не меняется без согласования

гарантия
результата

Если не справимся - вернем оплату за не выполненные обязательства

Контент и сарафанное радио

SMS рассылки: подробный гайд от маркетолога

Рекламный практикум

Мы в

Миссия компании: для чего нужна и как определить

Спикер центра поддержки предпринимательства НСО

рекомендуют нас

клиентов

93%

2.6

среднее время сотрудничества

года

Юзабилити-аудит сайта это анализ того, насколько удобно пользователю решать свою задачу на сайте: найти нужную информацию, выбрать товар или услугу, разобраться в предложении, оставить заявку, оформить заказ или связаться с компанией.
Главная задача аудита не оценить, «красивый» сайт или нет, а найти конкретные причины, которые мешают пользователю совершить целевое действие.

Сайт может выглядеть современно, быстро загружаться и при этом терять клиентов на самых обычных этапах: человек не понимает, что ему предлагают, не может найти нужную информацию, не замечает кнопку, сталкивается со сложной формой или не получает ответа на важный вопрос.
Что проверяют при юзабилити-аудите сайта
При анализе рассматривается не отдельная кнопка или страница, а весь путь пользователя от входа на сайт до целевого действия.

1. Понятность предложения
За несколько секунд пользователь должен понять:

• чем занимается компания
• что именно ему предлагают
• для кого предназначен продукт или услуга
• почему стоит рассматривать это предложение
• какое действие можно совершить дальше

Если посетителю приходится разбираться в предложении самостоятельно, искать цены, условия или преимущества по нескольким страницам, это потенциальная точка потери конверсии.
Особенно критично это для рекламного трафика: пользователь приходит уже с определённым ожиданием и должен быстро увидеть подтверждение того, что попал по адресу.

2. Навигацию и структуру сайта
Проверяется, насколько логично организована информация и может ли пользователь быстро найти нужный раздел.
Анализируются:

• меню и категории
• структура страниц
• хлебные крошки
• внутренние ссылки
• поиск по сайту
• фильтры и сортировка
• переходы между разделами
• логика пользовательского сценария

Проблема может быть не в отсутствии нужной информации, а в том, что до неё невозможно нормально добраться.

3. Первый экран и основные точки входа
Первый экран должен продолжать сценарий пользователя, а не заставлять его заново изучать компанию.
Проверяется, насколько очевидны предложение, целевое действие и дальнейший маршрут.

Отдельно анализируются страницы, на которые чаще всего приходит трафик:

• главная
• посадочные страницы
• страницы услуг
• категории каталога
• карточки товаров
• статьи
• страницы из рекламных кампаний

Для каждой из них важен вопрос: что пользователь должен понять и сделать на этом этапе?

4. Формы и заявки
Форма может быть одной из главных причин потери потенциальных клиентов.

Проверяется:

• количество полей
• последовательность вопросов
• понятность подписей
• обязательность полей
• тексты кнопок
• сообщения об ошибках
• мобильное заполнение
• наличие лишних шагов
• понятность того, что произойдёт после отправки

Например, кнопка «Отправить» сама по себе не объясняет пользователю, какой результат он получит. В коммерческом интерфейсе действие должно быть максимально понятным.

5. Карточки товаров и услуг
На странице товара или услуги пользователь принимает решение, достаточно ли ему информации для следующего шага.

Поэтому оценивается не только наличие описания, но и порядок подачи информации:

• характеристики
• стоимость
• условия
• варианты
• сроки
• наличие
• гарантии
• доставка
• ответы на возражения
• призыв к действию

Если критически важная информация спрятана ниже страницы или находится в неожиданных разделах, пользователь может уйти ещё до того, как получит ответ на свой вопрос.

6. Мобильную версию
Юзабилити сайта нельзя оценивать только на компьютере.

На смартфоне особенно заметны проблемы с:

• размером элементов
• расстоянием между кнопками
• длинными формами
• меню
• фильтрами
• таблицами
• всплывающими окнами
• фиксированными блоками
• чтением текста
• переходами между этапами заказа

Мобильный сценарий должен проверяться как самостоятельный пользовательский путь, а не как уменьшенная копия десктопной версии.
Почему пользователи уходят с сайта

Причина отказа далеко не всегда очевидна.
Пользователь может закрыть страницу не потому, что ему не нужен товар или услуга, а потому что:

• не понял предложение
• не нашёл цену
• не увидел условия
• не нашёл нужный товар
• не понял, чем компании можно доверять
• не увидел следующий шаг
• столкнулся со сложной формой
• получил слишком много информации
• не нашёл ответ на свой вопрос
• не смог нормально пользоваться сайтом с телефона

Именно поэтому юзабилити-аудит это не поиск «некрасивых элементов».

Хороший аудит отвечает на более практичный вопрос:
в каком месте пользовательского сценария возникает проблема и что нужно изменить, чтобы убрать это препятствие?

Юзабилити-аудит и конверсия сайта
Юзабилити напрямую связано с конверсией, но не является её единственной причиной.
Если на сайте мало заявок, проблема может находиться на разных уровнях:
Трафик - предложение - страница - пользовательский сценарий - целевое действие.

Например, можно идеально переработать форму заявки, но не получить заметного результата, если на страницу приходит нецелевой трафик.
И наоборот: хороший рекламный трафик может теряться из-за того, что посадочная страница не соответствует ожиданиям пользователя.
Поэтому при аудите важно смотреть не только на интерфейс, но и на контекст: откуда приходит пользователь, что он ожидает увидеть и какое действие компания хочет от него получить.

Как понять, что сайту действительно нужен юзабилити-аудит

Аудит особенно полезен, когда:

• посещаемость сайта есть, а заявок недостаточно
• пользователи заходят на коммерческие страницы, но не двигаются дальше
• рекламный трафик обходится дорого
• сайт недавно разработали или полностью переделали
• планируется редизайн
• появились новые услуги или категории товаров
• владельцы сайта получают противоречивые отзывы от клиентов
• команда не понимает, почему посетители не совершают целевое действие
• сайт хорошо выглядит, но его эффективность не устраивает бизнес

При этом не всегда нужно сразу переделывать весь сайт.
Во многих случаях проблема находится в нескольких конкретных точках: первом экране, структуре страницы, форме, карточке товара, навигации или отдельном пользовательском сценарии.

Поэтому сначала имеет смысл определить где именно возникает проблема, а уже после этого принимать решение о доработке.
Что должен содержать результат юзабилити-аудита
Полезный аудит это не список замечаний вроде «сделать кнопку заметнее» или «улучшить дизайн».
Для каждого существенного наблюдения должна быть понятна логика:
проблема - почему она мешает пользователю - на каком сценарии проявляется - что изменить - какой эффект ожидается.
В результате команда получает не абстрактную оценку сайта, а основу для дальнейшей работы: что исправлять в первую очередь, какие изменения можно сделать быстро, а какие требуют переработки структуры или интерфейса.

Это особенно важно, если сайт передаётся в работу дизайнеру, UX/UI-специалисту, разработчику или маркетологу.
Юзабилити-аудит перед редизайном сайта
Проводить аудит полезно не только после запуска сайта, но и до редизайна.

Если сразу начать рисовать новый интерфейс, не разобравшись с текущими проблемами, можно просто перенести старые ошибки в новый дизайн.
Аудит помогает определить, что действительно требует изменения, а что уже работает и не нуждается в полной переработке.
Поэтому результатом может стать не рекомендация «сделать новый сайт», а более конкретный план: какие страницы, блоки и сценарии нужно изменить, а какие можно оставить.

Главное в юзабилити-аудите
Ценность аудита не в количестве проверенных пунктов.
Ценность в том, насколько точно он помогает ответить на три вопроса:

1. Где пользователь сталкивается с проблемой?
2. Почему эта проблема возникает?
3. Что конкретно нужно изменить?

Если после аудита эти ответы понятны, его результаты можно использовать непосредственно в работе над сайтом. Именно поэтому юзабилити-аудит лучше рассматривать не как формальную проверку интерфейса, а как поиск препятствий на пути пользователя к целевому действию.