Управление

Выстроим крепкие отношения с ЦА Прокачаем трехглавые мышцы SERM и ORM

https://vals.digital/faq (вопрос ответ)
https://zexler.ru/product/upravlenie-reputaciey-v-internete (примеры аудита и др.)

Яндекс карты
Яндекс услуги
Irecomendent
YouDo
Google Maps
YouTube
Отзывы ру
Flamp
Отзовик
Вконтакте
Yell
Catloxy
Zoon
YP.ru
Продокторов
Restoclub
Право голоса
OTZYV.RU
Отвывпро
imho24
СПР
Blizko
SPR
Правда клиентов

Привет! Меня зовут Михаил, я уже много лет занимаюсь управлением репутацией в интернете и SERM-продвижением (Search Engine Reputation Management). За это время я видел одно и то же десятки раз:
компания вкладывает деньги в рекламу, делает красивый сайт, запускает акции…

А потом человек забивает в поиск её название и видит на первой странице:
«Обман»,
«Развод»,
«Ужасный сервис».
И вот тут весь маркетинг дружно разворачивается и уходит в небытие.

В этой статье я расскажу простым языком:

• что такое управление репутацией в сети и SERM,
• как мы работаем с отзывами так, чтобы они реально приносили деньги,
• какие результаты дают услуги по управлению репутацией,
• и как понять, что вам уже пора заказать управление репутацией в интернете.

Почему репутация в интернете это не «картинка», а актив.
Сейчас путь клиента почти всегда начинается с поиска.
Даже если он увидел вас по рекомендации, в рекламе или на билборде следующая точка контакта:

Открыть Google или Яндекс ввести название компании - посмотреть, «что про них пишут».
И вот здесь начинается магия или кошмар.

📊 Несколько цифр, которые я часто показываю на встречах:

• 97% пользователей читают отзывы перед покупкой.
• 93% выбирают компанию с более высоким рейтингом.
• 85% принимают решение о покупке, исходя из репутации бренда в интернете.

То есть управление репутацией в интернете это не «для галочки», а прямое влияние на:

• количество заявок,
• уровень доверия,
• средний чек и повторные продажи.

Что такое управление репутацией в интернете и SERM простыми словами

Если совсем коротко, управление репутацией в сети это:
Контроль того, что люди видят и читают о вас в интернете,
плюс создание и продвижение позитивного инфополя.

А SERM (Search Engine Reputation Management) это более узкая история:
управление репутацией в поисковых системах Google, Яндекс, Bing.

То есть цель SERM сделать так, чтобы по запросам:

• «ваша компания отзывы»,
• «ваш бренд + честный обзор»,
• «ваш продукт + развод/обман»

Пользователь видел максимум позитивных или нейтральных материалов, а негатив:

• уходил ниже в поисковой выдаче,
• размывался,
• получал адекватные ответы.

Как устроен SERM «изнутри»: мой рабочий процесс
Когда ко мне приходят с запросом «нам нужно управление репутацией в интернете», я никогда не начинаю с обещаний. Я начинаю с диагностики.

1. Мониторинг и аудит репутации
Сначала мы смотрим правде в глаза:

• что показывают Google и Яндекс по брендовым запросам;
• какие отзывы есть на маркетплейсах, отзовиках, форумах;
• какие статьи и обзоры всплывают в топ-10.

Иногда картина такая:

• 3-4 старых негативных обзора 5-летней давности;
• пара эмоциональных отзывов на форуме;
• ни одного свежего и структурированного позитивного кейса.

В этот момент собственник обычно вздыхает и говорит:
«Неудивительно, что холодные лиды сливаются…».

2. Формирование стратегии SERM
Дальше я составляю план:

• какие площадки нужно «подтянуть»;
• где создать новые материалы;
• какие негативные упоминания можно убрать или отработать, а какие - перекрыть позитивом;
• какие запросы критичны: «бренд + отзывы», «бренд + жалобы», «бренд + развод» и т.д.

3. Создание позитивного контента
Вот тут начинается самая интересная часть услуг по управлению репутацией:

• статьи и обзоры на сторонних площадках;
• интервью с руководителем или экспертами;
• кейсы, истории клиентов, разборы «до/после»;
• видео и текстовые отзывы;
• Q&A-материалы («ответы на частые вопросы и сомнения»).

Наша задача не придумать «сказку», а честно, но выгодно для вас показать реальность.

4. Продвижение в поиске (сердце SERM) Мы оптимизируем контент под запросы:

• «ваша компания отзывы»;
• «ваша компания опыт»;
• «ваша компания кейсы»;

и добиваемся того, чтобы эти страницы вытесняли сверху старый негатив.

5. Системная работа с отзывами
Параллельно выстраиваем процессы:

• как собирать позитивные отзывы;
• кто и как отвечает на негатив;
• как реагировать на провокации и «черный пиар».

6. Отчётность и корректировка
Каждый месяц:

• динамика выдачи;
• количество отзывов;
• изменения в рейтингах;
• связь с заявками и продажами.

Работа с отзывами: от боли к инструменту продаж
Честно: большинство клиентов приходят ко мне на стадии
«мы боимся отзывов, потому что там сплошной негатив».
И моя задача превратить страх в инструмент.

Почему отзывы так важны?Вот простой пример:
Вы ищете стоматологию / автосервис / юриста. Два сайта:

• первый без отзывов или с парой сомнительных;
• второй с десятками живых историй клиентов, ответами на негатив и понятной позицией.

Куда вы пойдёте? Ответ очевиден.

1. 3 ключевых принципа работы с отзывами
2. Негатив ≠ приговор
3. Если вы честно отвечаете, признаёте ошибки, предлагаете решение —
4. часто это производит лучшее впечатление, чем просто «идеальная» лента.
5. Позитив ≠ случайность
6. Его нужно системно стимулировать:
7. напоминания,
8. бонусы,
9. простые ссылки,
10. QR-коды,
11. розыгрыши среди тех, кто оставил отзыв.
12. Молчание = согласие
13. Не отвечать на отзыв значит подтвердить его в глазах аудитории.

Реальные кейсы управления репутацией в интернете
📌 Кейс 1: Ресторан, который спасли отзывы
Сеть ресторанов столкнулась с резким падением клиентов.
Причина: на одном крупном отзовике в топе висели 3 разгромных отзыва двухлетней давности.

Что мы сделали:

• провели мониторинг всех упоминаний;
• разработали план SERM-продвижения;
• организовали сбор новых отзывов от постоянных гостей;
• подготовили материалы: интервью с шеф-поваром, обзор от местного блогера, статью «История ресторана»;
• грамотно ответили на старый негатив, предложили людям вернуться и попробовать обновлённое меню.

Результаты за 4 месяца:

• ресторан вышел в топ по запросу «лучший ресторан [город]»;
• доля негативных отзывов в выдаче снизилась в 3 раза;
• количество бронирований выросло примерно на 50%.

📌 Кейс 2: Интернет-магазин с «хвостом» старого негатива
Крупный e-commerce пришёл с запросом «нужно управление репутацией в поисковых системах, мы теряем лиды».
В поиске сверху висели:

• старый конфликт с поставщиком;
• негативный обзор блогера 5-летней давности;
• форумная ветка «там всё плохо».

Что сделали:

• создали серию обновлённых обзоров от микро-лидеров мнений;
• запустили программу мотивации покупателей на отзывы;
• усилили позитивные новости (обновление сервиса, улучшение доставки, расширение гарантий);
• оптимизировали существующие позитивные статьи под брендовую семантику.

Результаты за 3 месяца:

• магазин вошёл в топ-3 по ключевым запросам с добавкой «отзывы»;
• доля кликов по негативу сократилась до минимума;
• продажи выросли примерно на 40%.

Сколько стоит управление репутацией в интернете?
Честный ответ: зависит от масштаба проблемы и амбиций.

Обычно я объясняю так:
🟢 Разовый базовый аудит репутации

• От ~15 000-30 000 ₽
• (полная картинка по выдаче, площадкам, рискам и рекомендациям).

🟡 Лёгкий SERM и работа с отзывами для малого бизнеса

• От 40 000–70 000 ₽ в месяц
• (локальный бизнес, ограниченное число площадок, работа по основным запросам).

🔴 Комплексное управление репутацией в сети для бренда / сети / эксперта

• От 80 000-150 000+ ₽ в месяц
• (много площадок, публикации на внешних ресурсах, сложные случаи, «чёрный пиар»).

Я всегда говорю:
«Управление репутацией - это не расход, а страховка и инвестиция сразу.

Один крупный заказ, который к вам всё-таки придёт благодаря хорошей выдаче, окупит месяцы работы».

1. Типичные ошибки компаний (и как их избежать) «Пока всё не горит ничего не делаем»
2. А когда «загорелось», уже поздно и дороже.
3. Правильно: начинать SERM-работу превентивно, а не в момент кризиса.
4. Удалять всё подряд
5. Покупать удаление отзывов, жаловаться, ругаться с клиентами.
6. Итог скриншоты, скандалы, пиар.
7. Фейковые отзывы в промышленных масштабах
8. Алгоритмы маркетплейсов и поисковиков стали умнее.
9. Подделку видно, как плохой парик.
10. Нет ответственных за управление репутацией в интернете
11. «Кто-нибудь из менеджеров отвечает, когда вспомнит».
12. Так не работает.

Как понять, что вам пора заказать управление репутацией в сети
Вот простой чек-лист. Если вы узнаёте себя хотя бы в двух пунктах добро пожаловать в мир SERM:

• по запросу «ваша компания отзывы» вы видите старый или неадекватный негатив;
• менеджеры слышат от клиентов: «мы читали о вас и сомневались»;
• в выдаче вообще нет свежей информации о вас;
• ваш бренд упоминается на форумах, но вы там «молча присутствуете»;
• рейтинг на отзовиках и картах падает, и никто этим системно не занимается.

Как выбрать подрядчика по управлению репутацией в интернете
Когда ко мне приходят после неудачного опыта, я слышу одно и то же:
«Нам обещали убрать всё за месяц и навсегда».
Если вам это обещают это тревожный сигнал.

На что смотреть:

• реальные кейсы с конкретными запросами и скринами «до/после»;
• понятный план работ: мониторинг - стратегия - контент - SERM - отзывы - отчёты;
• честные сроки: 3-6 месяцев минимум, а не «завтра будет всё идеально»;
• прозрачная отчётность, а не «мы там что-то делаем, но показать не можем».

Итоги: репутация в интернете - это ваш невидимый отдел продаж

Управление репутацией в интернете это не модный тренд,
а реальный инструмент:

• снижает количество «слившихся» лидов;
• увеличивает конверсию холодного трафика;
• уменьшает влияние единичного негатива;
• усиливает все остальные ваши маркетинговые активности.

Я всегда говорю клиентам:
«Можно не заниматься репутацией,
но это не значит, что репутация не занимается вами».

Если вы видите, что:

• негативные отзывы мешают продажам,
• поисковая выдача не отражает реального уровня вашего сервиса,
• вы хотите управлять, а не просто реагировать тогда самое время заказать управление репутацией в интернете и выстроить работу системно.

Если хотите, могу разобрать вашу выдачу и отзывы, показать слабые места и предложить план.
Иногда достаточно пары точечных действий, чтобы из «ой, нас поливают» перейти в режим
«нас цитируют, рекомендуют и выбирают».

обсудим вашу задачу?

Глубоко зашли

Свяжитесь с нами сейчас или отправьте заявку через форму. Отвечаем в течении нескольких часов или на следующий день если заявка придет в не рабочее время

менеджер проектов