«У нас сайт работает, зачем поддержка?» Именно так думают до первой атаки, сбоя хостинга или взлома. По данным Ponemon Institute, средняя стоимость одного часа простоя для малого бизнеса от 82 000 ₽. Техподдержка это не расход, это страховой полис вашего сайта

цена

от 9 900 ₽

реакция

2 часа

CMS?

любая

Сломанный сайт не предупреждает. Он просто перестаёт работать в самый неудобный момент

Миф - «Хостинг сам следит за сайтом»

Факт - хостинг следит за сервером, не за вашим сайтом. Взлом, вирус, ошибки после обновлений - не его зона ответственности. Восстановление займёт 2-7 дней за ваш счёт

Факт - WordPress и Битрикс выпускают патчи безопасности ежемесячно. Устаревшая CMS это открытая дверь для хакеров. 43% взломанных сайтов давно не обновлялись

Миф - «Обновлять сайт нужно раз в год»

Миф - «Сисадмин справится сам»

Факт - сисадмин поддерживает инфраструктуру. Специфика CMS, кода, плагинов другая экспертиза. Среднее время самостоятельного восстановления после взлома 4,3 дня

Факт - боты атакуют миллионы сайтов автоматически им всё равно на размер. 60% атак направлены именно на малый бизнес как наименее защищённый

Миф - «У нас небольшой сайт, кому он нужен»

Данные: Ponemon Institute, Google Research, наша статистика 300+ сайтов

Наш ответ на любой из этих сценариев: мониторинг фиксирует проблему автоматически специалист начинает работу в течение 2 часов по SLA уведомляем вас о ходе восстановления отчёт о причинах и профилактике.

Поисковики могут исключить страницы из индекса. Восстановление позиций займёт 2-4 месяца после запуска сайта

Потеряны все заявки рабочего дня. Контекстная реклама продолжает списывать деньги за клики на нерабочий сайт

Яндекс помечает сайт как временно недоступный. Позиции падают существенно. Клиенты идут к конкурентам

1 сутки / −15–30% трафика

3+ суток / Месяцы работы по SEO

Сайт упал. Посетители видят ошибку. Яндекс фиксирует недоступность и начинает снижать позиции

0–2 часа / −5% позиций

2–6 часов / −100% лидов дня

Узнайте себя за 10 секунд

Основной источник заявок. Контекстная реклама продолжает работать деньги тратятся впустую

Лендинг и услуги

B2B и производство

Репутационный риск в нише, где все знают всех. Недоступный сайт замечают конкуренты и партнёры

Партнёры и клиенты проверяют сайт перед сделкой. Недоступный сайт = срыв переговоров

Корпоративный сайт

Интернет-магазин

Каждый час простоя = прямые потери выручки. Заказы не проходят, реклама сливает бюджет

Гарантии фиксируются в договоре. Никаких устных обещаний

Без привязки к часам
Включено: мониторинг 24/7, бэкапы, обновления CMS

• Мониторинг доступности 24/7
• Ежедневные резервные копии
• Обновления CMS и плагинов
• Мониторинг SSL-сертификата
• Ежемесячный отчёт

Базовый

Делаем качественный визуал вашей продукции и услуг. Это сильно влияет на покупательское поведение

Максимум

Бизнес

15 900 ₽

59 900 ₽

5 часов правок включено
Включено: 5 часов правок, доп. часы 2 900 ₽/ч

• Всё из «Базового»
• 5 часов правок и доработок
• WAF-защита и антивирус
• Еженедельный отчёт
• Персональный менеджер
• Оптимизация PageSpeed
• SLA в договоре

32 900 ₽

Формат: что случилось - как отреагировали - итог. Без прикрас

Интернет-магазин упал в 23:45 в пятницу из-за переполнения базы данных. Сайт недоступен, клиенты видят белый экран. Активна реклама на 80 000 ₽

Инцидент

Мониторинг зафиксировал падение в 23:47. Дежурный специалист получил уведомление и начал работу в 23:52. Клиент уведомлён в 00:01

Сайт восстановлен в 01:15. Общее время простоя 90 минут. Реклама была поставлена на паузу через 30 минут. Потери составили ~12 000 ₽ вместо возможных 180 000 ₽

простой

потери

без нас

Реакция

Итог

90 мин

12к ₽

vs 180к ₽

восста-новление

позиции назад

потеря клиентов

3.5 ч

5 дней

0 ₽

исправление

заявки спасли

потеряно лидов

1 час

23

0

Сайт юридической компании взломан, на все страницы добавлен редирект на фишинговый сайт. Google пометил сайт как опасный. Потеря всего органического трафика

Инцидент

Сканер безопасности зафиксировал аномалию в 08:12. К 09:00 специалист по безопасности изолировал угрозу и начал лечение с чистой резервной копии

Сайт очищен и восстановлен за 3,5 часа. Запрос на снятие метки Google отправлен в тот же день. Позиции восстановились за 5 дней. Уязвимость закрыта

Реакция

Итог

После обновления плагина формы заявки перестали приходить в CRM. Клиент не знал об этом 3 дня пока не обратился сам

Инцидент

Наш мониторинг формы зафиксировал 0 отправок за 24 часа аномалия. Менеджер проверил и обнаружил конфликт плагина ещё до обращения клиента

Клиент узнал о проблеме от нас мы нашли её раньше. Исправлено за 1 час. Из восстановили 23 пропущенные заявки и передали в CRM

Реакция

Итог

1

2

5

SLA в договоре

Время реакции и решения фиксируется в приложении к договору. Нарушаем, неустойка

Стоимость тарифа не изменится в течение года. Без «доп. расходов», возникших по ходу

Мы работаем в ваших аккаунтах. При уходе полная передача всего без ограничений

Фиксированная цена

Все доступы ваши

4

Расторжение договора за 30 дней без штрафов и объяснений. Возврат предоплаты за неиспользованный период

Выход без штрафов

6

Еженедельный отчёт: что сделано, какой uptime, сколько часов потрачено. Всегда на связи

Тестирование
Публичный отчёт

3

Неиспользованные часы правок переносятся на следующий месяц. Вы ничего не теряете

Часы не сгорают

Решительные всегда получают больше

Есть проект? давайте обсудим

директор
по маркетингу

Иванов
Михаил

Если честно, в современном мире сайт давно перестал быть просто «визиткой». Это скорее ваш постоянный сотрудник, который работает днём и ночью, не просит отпуск, и который если уж совсем по-человечески влияет на продажи сильнее, чем половина маркетинговых активностей.

Только вот есть нюанс: создать сайт мало. Чтобы он не развалился через полгода и не начал бесить посетителей ошибками и тормозами, ему нужна техническая поддержка - и регулярные доработки сайта. И сейчас расскажу не теоретически, а как это выглядит в реальной жизни, почему это критично и чего можно добиться, если не бросать сайт после запуска.

Почему техподдержка и доработки сайта - это must-have, а не «опция»
Сайт - штука живущая. Он не застывает после разработки, и если его забросить, он потихоньку начинает сдавать позиции. Прям по пунктам:
Технологии меняются. CMS обновляются, плагины устаревают, браузеры внезапно ведут себя по-новому, поисковые системы выкатывают свежие правила.

Безопасность больная тема. Хакеры не спят. И если сайт не обновлять, не следить за дырами, не мониторить активность однажды можно проснуться с неприятным сюрпризом.
Конкуренты улучшаются. Они обновляют сайты, ускоряют, упрощают. Ваш сайт должен не просто «быть», а быть удобнее, быстрее, современнее.
Сбои. Даже на суперкачественных ресурсах что-то ломается. Важно, чтобы было кому починить быстро и без потерь.

Иван Петров, наш ведущий разработчик, однажды сказал фразу, которую я запомнил:
«Сайт без техподдержки как машина, на которой забыли менять масло. Пока едет все улыбаются. А потом двигатель клинит, и удивлённые глаза в зеркале».

Правда, чистая и простая.
Что входит в техническую поддержку сайта
Техподдержка это не две кнопки «обновить» и «перезагрузить».

Это постоянный комплекс действий, без которого сайт просто не сможет нормально жить.
1. Мониторинг и исправление ошибокКаждый день проверяем, всё ли работает: формы, загрузка страниц, отображение, стабильность.
Если что-то ведёт себя «не так» чинится до того, как это заметят пользователи.

Из жизни:
Клиент пожаловался: «конверсия упала». После проверки нашли, что форма заказа не отправляется старый плагин подвёл.
Исправили за пару часов показатели тут же вернулись.
2. Обновления CMS и модулейБез обновлений сайт превращается в «лакомый кусок» для взломщиков. Мы следим за новыми версиями и обновляем всё вовремя.

Факт:
Sucuri пишет, что почти 40% взломов происходят из-за устаревших CMS.
И это, увы, правда.
3. Резервные копииБэкапы делаем регулярно, чтобы в случае сбоя можно было откатиться без трагедий и потерь.
4. Защита от атак
Закручиваем гайки: анти-DDoS, SSL, мониторинг на уязвимости всё, чтобы сайт был защищён и не падал в самый ответственный момент.
5. Консультации и отчётность
Отвечаем на вопросы, объясняем, что и зачем делаем. Прозрачность наше всё.
Доработки сайта: как превратить обычный сайт в удобный инструмент
Доработки это когда сайт совершенствуем не потому, что «сломался», а потому что хотим тащить бизнес вперёд.
1. Ускорение работы сайта
Скорость это половина успеха.
Google говорит: если сайт грузится дольше трёх секунд, 53% людей уходят.

Кейс:
У интернет-магазина загрузка была 5 секунд.
Оптимизировали изображения, код, сервер получили 1,5 секунды.
Конверсия выросла сразу на 20%.
2. Адаптация под мобильные устройства60% трафика мобильный. Если сайт неудобный, человек даже думать не будет просто закроет.
3. Новые функцииОнлайн-чат, CRM-интеграция, формы бронирования, личные кабинеты всё это добавляется и работает как часть вашей системы.

Пример:
Для турагентства добавили онлайн-бронирование.
И вот результат +30% к заказам.
4. Улучшение дизайна и удобстваСмотрим тепловые карты, оцениваем, где пользователи теряются, и делаем интерфейс проще. Вашему клиенту должно быть максимально приятно пользоваться сайтом.

5. SEO-доработкиОптимизируем метатеги, структуру, контент - растём в поиске без лишних танцев с бубном.
Почему выбирают нас - Опыт больше 10 лет. Мы прошли через десятки CMS, сотни проектов и тысячи задач.

• Команда, а не один мастер на все руки. Разработчики, дизайнеры, тестировщики, SEO - каждый занимается своим.
• Индивидуальный подход. Не «универсальные шаблоны», а решения под конкретную ситуацию.
• Прозрачность. Клиенты всегда в курсе, что сделано.
• Гарантии. Если что-то пошло не так - исправим быстро.

Сколько это стоитПримерные цифры такие:

• Техническая поддержка: от 5 000 ₽/месяц.
• Доработки: от 10 000 ₽ за проект.

Анна Сидорова, наш менеджер, любит повторять:
«Тарифы гибкие - клиент должен получать то, что ему реально нужно, а не то, что “входит в пакет”».
Кейсы и результаты Кейс 1. Интернет-магазин детских товаров

Проблема: постоянные сбои.
Что сделали: провели аудит, исправили ошибки, обновили CMS.
Результат: 90% сбоев исчезли, продажи выросли на 15%.

Кейс 2. Турагентство
Проблема: слабая конверсия.
Что сделали: добавили онлайн-бронирование, улучшили дизайн.
Результат: конверсия выросла на 25%.

Техническая поддержка и доработка сайта - это не про «купили услугу».
Это про то, чтобы сайт приносил прибыль, работал стабильно и развивался вместе с вашим бизнесом.
Мы много раз видели, как правильная поддержка полностью меняла ситуацию: компания начинала расти быстрее, заявки становились дешевле, клиенты - довольнее.

Иван Петров сказал однажды фразу, которая, кажется, идеально всё описывает:
«Мы не просто чиним сайты - мы помогаем бизнесу чувствовать себя уверенно».

Если хотите обсудить ваш проект - напишите мне.
Разберём, что происходит, что можно улучшить и какой формат поддержки подойдёт именно вам.