Каминг суун

трудимся над тем чтобы страница скоро появилась

В последние годы я всё чаще слышу от владельцев бизнеса одну и ту же фразу: «Мы вложили столько сил в сайт, но он не работает так, как хотелось бы». И вот тут я всегда говорю: «Давайте посмотрим на него глазами пользователя». Именно с этого момента начинается юзабилити-аудит процедура, которая способна полностью изменить судьбу цифрового продукта. Сегодня хочу поделиться тем, почему аудит действительно важен, как он проводится, на что обращать внимание и почему его результаты нередко становятся переломным моментом для компаний. Расскажу на живых примерах, без абстракций.

Почему юзабилити-аудит стал необходимостью, а не опцией
В наши дни пользователь тратит на принятие решения секунды.

Если он не понимает, куда нажать, если что-то «скрипит» или тормозит всё, он ушёл.
Аудит помогает увидеть те моменты, которые внутри компании часто просто не замечают. Мы ведь привыкаем к собственному сайту глаз «замыливается».

Один мой клиент однажды сказал почти с отчаянием:
«Мы думали, у нас идеальный сайт. Заказали юзабилити-аудит, и оказалось половина клиентов просто не могла оформить заявку. После исправлений конверсия выросла на треть».
Такие истории происходят постоянно.

Что такое юзабилити-аудит простым языком
Если без терминов это проверка сайта так, как его воспринимает живой человек.
Мы изучаем, насколько удобно искать информацию, понятен ли интерфейс, нет ли путаницы в меню, логична ли подача контента и что именно мешает пользователю сделать действие.

Чаще всего мы исследуем:

• Навигацию: как быстро человек понимает, где он находится и что делать.
• Визуал: читаемость, иерархию блоков, контраст, расположение кнопок.
• Логику интерфейсов: формы, кнопки, всплывающие окна, чекбоксы весь интерактив.
• UX-поведение: реальные сессии, тепловые карты, «что кликают», «где теряются».

Хороший аудит это не поиск «красиво/некрасиво».
Это поиск ответа на вопрос: почему пользователи уходят и что нужно сделать, чтобы они остались?

Почему аудит это инвестиция, а не расход
1. Рост конверсии
Когда пользователь понимает, что происходит на сайте и что делать дальше, вероятность целевого действия растёт.
У меня был проект, где после аудита и пары правок (внедрили внятное меню и упростили форму заявки) продажи выросли на 28%.

2. Снижение отказов
Проблемы навигации главный враг любого сайта.
Люди уходят не потому, что им «не понравились цвета», а потому, что они не могут найти нужный раздел.

3. Доверие к бренду
Даже крупный бизнес легко теряет имидж, если сайт выглядит так, будто его делали «по шаблону 2010 года».
В офисе у меня шутят:
«Если на сайте больно смотреть на кнопки, значит, больно будет и с сервисом».

4. Экономия в долгосроке
Исправить мелкие проблемы на раннем этапе всегда дешевле, чем переделывать всё потом.
Как проходит юзабилити-аудит: живой пошаговый сценарий
Каждый проект как медицинский осмотр. Мы не можем лечить не поняв картину полностью. Вот как всё происходит у нас.

🔹 Шаг 1. Сбор данных и первый «срез состояния»Мы изучаем:

• аналитику (поведение пользователей, карты кликов);
• отчёты по трафику;
• отзывы аудитории, если они есть;
• пути пользователя где он чаще всего «ломается».

Один аналитик у нас повторяет как мантру:
«Без данных мы не видим реальность».
И он прав.

🔹 Шаг 2. Техническая оценкаДаже самый идеальный дизайн теряет смысл, если сайт тормозит, не адаптируется под мобильные устройства или перегружает браузер.
На этом этапе проверяем:

• загрузку страниц;
• кроссбраузерность;
• корректность отображения на разных разрешениях;
• безопасность и актуальность технологий.

🔹 Шаг 3. Анализ дизайна и содержанияЗдесь мы смотрим:

• насколько комфортно читается текст;
• понятно ли расположение блоков;
• нет ли визуального шума;
• соответствуют ли изображения задаче страницы.

Один из моих любимых примеров:
Клиент получил +20% к времени просмотра страницы только за счёт того, что мы увеличили межстрочный интервал и заменили шрифт на более читаемый.

🔹 Шаг 4. UX-тесты с живыми пользователямиСамый честный этап.
Мы просто наблюдаем, как люди пользуются сайтом:

• где зависают;
• что не замечают;
• где совершают ошибки;
• куда кликают, хотя кликабельности нет.

UX-дизайнер у нас шутит:
«Пользователь всегда прав. Если он не понял кнопку — виновата кнопка».
И это абсолютная правда.

🔹 Шаг 5. Отчёт и список рекомендаций
Отчёт у нас — это не «20 страниц умных слов».
Это сухая выжимка с конкретикой:

• что мешает;
• почему это важно;
• как исправить;
• какие задачи критичнее остальных.

🔹 Шаг 6. Внедрение изменений и повторное тестирование
Корректируем интерфейсы, улучшаем структуру, оптимизируем контент и проверяем результат.

Часто бывает так:
после первого цикла улучшений уже становится видно значительное изменение поведения аудитории.
Сколько стоит юзабилити-аудит и почему разброс цен такой большой

Цена может зависеть от:

• масштаба сайта;
• количества уникальных интерфейсов;
• глубины исследования;
• числа UX-тестов;
• сложности аналитики.

Обычно диапазон большой от 150 до 800 тысяч рублей, иногда выше, если речь о больших порталах.
Финансовый консультант одной из компаний сказал как-то фразу, которую я запомнил:
«Стоимость аудита ничто, по сравнению с потерями из-за низкой конверсии».

И это не преувеличение.
Живые кейсы: что аудит изменил на практике 🔸 Кейс №1. Интернет-магазинУ клиента была огромная проблема: пользователи бросали просмотр товаров на середине.

Выявили:

• длинное и неудобное меню;
• медленную карточку товара;
• слабый блок описания.

После внедрения:

• конверсия выросла на 32%;
• отказы упали на 18%;
• клиенты стали оставлять больше положительных отзывов.

🔸 Кейс №2. Корпоративный сайт промышленной компании
Что мешало:

• запутанная структура;
• технические тексты, которые было невозможно читать;
• непонятные кнопки призывов.

После оптимизации:

• запросы через форму выросли на 40%;
• среднее время на сайте увеличилось;
• продажи поднялись за счёт улучшения подачи информации.
• Инструменты, с которыми мы работаемAnalytics (GA и Метрика) видим поведение аудитории.
• Hotjar, Clarity тепловые карты и запись сессий.
• A/B-тесты сравниваем варианты.
• UX-опросы, глубинные интервью самые честные ответы.

Эти инструменты помогают увидеть не «где красиво», а «где работает» и «где нет».
Как правильно заказать юзабилити-аудит 1. Выбирайте специалистов по работам, а не по словам

Портфолио, кейсы, реальные примеры всё это важнее обещаний.
2. Чётко формулируйте цель
Хотите больше продаж? или меньше отказов? или понятную структуру?
3. Обсуждайте сроки, бюджет и формат отчёта заранее
Это избавляет от недопонимания.
4. Не откладывайте внедрение рекомендаций
Отчёт сам по себе ничего не меняет.

• Частые ошибки компаний
• Смотрят только на дизайн, а не на логику.
• Не думают о мобильной версии.
• Игнорируют реальные отзывы.
• Не проводят регулярные проверки.

UX-эксперт у меня однажды сказал:
«Сайт как организм: если не следить, начнёт хворать».

И это точное сравнение.
Почему юзабилити-аудит это вклад в будущее сайта
После десятков проектов я сделал один вывод:
юзабилити-аудит это самый быстрый путь улучшить результаты без радикальных вложений.

Он помогает:

• поднять конверсию;
• улучшить имидж бренда;
• снизить затраты на поддержку;
• увеличить возвращаемость пользователей.

И главное аудит даёт понимание, что именно нужно вашему сайту прямо сейчас.

Финальное слово
Если вы давно чувствуете, что сайт «не дотягивает», или вы хотите поднять продажи без масштабных переделок смело начинайте с юзабилити-аудита. Это честный, прозрачный и эффективный инструмент.

Один клиент однажды сказал после внедрения рекомендаций:
«Наш сайт будто вздохнул. И клиенты тоже».
И это, кажется, самый точный итог работы.

Если хотите обсудить ваш проект, рассчитать ориентировочную стоимость или понять, какие проблемы уже сейчас снижают конверсию — я всегда готов подсказать и направить.

обсудим вашу задачу?

Глубоко зашли

Свяжитесь с нами сейчас или отправьте заявку через форму. Отвечаем в течении нескольких часов или на следующий день если заявка придет в не рабочее время

менеджер проектов